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修理事例 お知らせ

修理事例 パソコンが立ち上がらない

2017/07/24

パソコンは様々なパーツから組み上がっております。

耐久性・使用期間や使い方などにより各パーツが受ける影響はマチマチですが、いずれにせよ必ず寿命はやってきます。

購入して間も無い、新しいからといって安心をしていてはいけません。

 

初期不良は仕方ないとして、購入して数ヶ月で壊れたという事例もありますし、逆にもう10年以上も使っているなんていう方も中にはいらっしゃるかと思います。

掃除や部品交換などのメンテナンスを行っていれば、比較的安心は出来るかもしれませんが、トラブルは突然やってきます。

 

今回は、「パソコンがずっと調子が悪くてなんとかごまかして使っていたけど、いよいよOSが立ち上がらなくなった」と、お電話にてご依頼があり急遽、恵庭までお伺いさせて頂きました。

お客様のところで初期診断を致しました。

すると、やはりOSが立ち上がらず”Windowsを開始できませんでした…”と画面アナウンスが…。

スタートアップ回復(推奨)か通常起動起動を選択してください。と出るものの結果どちらを選んでも”Windowsは開始できませんでした…”の一点張りで、再起動の無限ループ。

コンピューターの回復を試みるため、F8を連打するも反応なし…。

BIOSは無事に起動できたので、各パーツが生きているか画面上で確認。一応、認識はしてくれてはいるが怪しい感じも否めません。

なので、現地ではこれ以上の対応は難しいと判断したため、お客様とのご相談の上当社でお預かりすることにしました。

 

当社に持ち帰ってからまずは各種パーツの検査を行いました。

すると、HDDにセクタ不良が見つかりました。

セクタとは、円盤(ディスク)状の記憶装置における最小の記録単位。ハードディスクやフロッピーディスクなどのディスクを利用した記憶媒体は、木の年輪のように同心円状の「トラック」に分割される。これをさらに放射状に等分した部分がセクタである。媒体によって1トラックあたりのセクタの数は異なる。OSによる記憶媒体の管理は、通常はセクタ単位ではなく、いくつかのセクタをまとめた「クラスタ」単位で行う。

※IT用語辞典 e-words様より

これが直接的な原因のようで、Windowsの起動プログラムの修正を試みるも全てにおいてダメな感じでした…。

お客様には現状を報告して、リカバリ作業をすることに。

しかし、最近のメーカー物のパソコンはリカバリディスクというものがありません。

なぜならば、あらかじめHDDなどにリカバリ領域というものが確保されているからです。

要はパソコンの中にリカバリする材料が入っているわけなのです。

 

んっ!?

 

…!!!

 

ということは、あらかじめリカバリ用のバックアップディスクやUSBを作成しておかないと、HDDなどが故障した場合はどうなるのか?という疑問が残るはずです。

 

結果論を言うと、基本的には終了です!

 

しかし、全くダメなのかというとそうではありません。

まだ、かろうじて他のパソコンからでもHDDがアクセス可能な場合そこからなんとかしてリカバリディスクを作成することも出来なくはないですし、新たにWindowsのOSを購入して入れてしまうのも手です!

この場合、ご使用していたパソコンメーカーさんの保証などは、今後受けられなくなる可能性は大いにありますが…。

どうしてもパソコンを購入時の状態に戻したいのであれば、メーカーさんでリカバリディスクを販売しているところもあります。

だいたい5,000円前後だと思います。詳しくはメーカー様のホームページへ!

 

兎に角、パソコンを購入したらまずは万が一のことを考え、リカバリディスクの作成をお勧めします!

 

話は、ズレてしまいましたが本題へ…。

今回は当社の作業用パソコンからリカバリも可能でしたので、早速作業に!

一旦、HDDを取り出すために分解作業です。

大事なお客様のデータも無事に残っているようでしたので、そのまま外部に退避させHDDを新しいものに交換!

 

その後、リカバリ作業を経て、データを元に戻し完了となりました。

サービスとして、長年蓄積されたであろう内部の埃を徹底的に綺麗いたしました。

 

お客様への作業報告書を作成し、無事にお客様の元へお帰りになりました。

 

 

苫小牧パソコンケアサポートでは、修理に応じて作業報告書を発行しております。

パソコンを修理に出したのはいいけど本当に直っているのか?

一体どんな作業をどのように行ったのか?

作業内容が不明だと、ご依頼されたお客様も不安になるのは当然のことだとは思います。

そのようなご心配を少しでも緩和するため、作業報告書の発行をしています!

また、1週間以内にご依頼されました修理箇所に同じ問題が起きた場合、無料にて再度修理させていただいております。

修理して終わりではなく、その後もしっかりとサポートさせていただきます。

ご不明な点は、メールやお電話にてスタッフにお尋ねください。

 

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